劲舞团 GM 身份与职责正式公开 官方明确客服管理规范

《劲舞团》运营商久游网 2023 年 11 月 2 日发布官方公告，称游戏内 GM（Game Master）为经官方认证的客户服务人员，主要职责包括违规行为监测、玩家问题处理及活动主持，其账号均带有“GM”专属标识。公告强调非认证账号声称 GM 身份均属欺诈行为。

2023 年 11 月 5 日该厂商再次发布公告，补充说明 GM 不会索取玩家账号密码或参与虚拟道具交易。据久游网 2023 年第三季度运营报告显示，该季度共封禁冒充 GM 进行诈骗的账号 1,247 个，相关投诉量环比下降 37%。

《游戏产业周刊》记者张磊实测显示，当前游戏内 GM 仅通过系统公告频道发布消息，私聊功能已关闭。玩家可通过游戏内置举报系统提交疑似冒充 GM 的账号信息，平均处理时效为 2.4 小时（据久游网客服中心数据）。

GM 制度最早见于 2004 年《魔兽世界》等 MMORPG，后逐步应用于社交类网游。中国音数协 2021 年发布的《网络游戏客户服务规范》明确要求，游戏运营方需对客服人员身份进行公示。久游网表示将于 2023 年 12 月上线 GM 实时工作日志查询功能，进一步强化服务透明度。