GM 在游戏行业指代游戏管理员 其核心职能为维护游戏环境与提供玩家支持

2024 年 5 月 21 日，暴雪娱乐发布官方公告，宣布将为其旗下多款游戏增派 GM 团队人手。公告称，此举旨在提升玩家问题响应效率，重点优化游戏内违规行为举报处理流程。

暴雪娱乐 2024 年 5 月 23 日再次发布官方公告。公告称，自 5 月 21 日以来，其《魔兽世界》游戏内玩家举报的违规言论处理平均时长已由 24 小时缩短至 12 小时。该厂商表示，本轮人员扩充主要针对亚太地区服务器。

游戏葡萄记者 王伟 于 2024 年 5 月 24 日实测《魔兽世界》玩家举报功能。实测过程中，记者模拟举报一名玩家使用不当ID，系统在提交举报后 10 分钟内反馈了“已受理”状态。记者在游戏内公共频道观察到，多数玩家对话内容符合游戏行为规范。

据第三方数据机构 Qimai Data 2023 年度报告统计，在其监测的全球前 100 款大型多人在线游戏中，有 92 款设有 GM 或类似职能的玩家支持岗位。该报告指出，GM 团队规模通常与游戏活跃玩家数量正相关。

暴雪娱乐在 5 月 23 日公告中重申，将持续监控各游戏服务器运行状态与玩家社区反馈。该厂商下一步计划于 2024 年第三季度上线新的 GM 工单系统，以进一步提升服务透明度。